AOA体育近日，李女士在奥一网报料称，2018年1月24日，她在东莞市国际旅行社有限公司报名价值15640元的一家四口新马五天双飞游。2月5日从深圳出发前往新加坡，到达新加坡后第2日，深圳中华龙旅游集团有限公司的导游陈某便带着近20人的旅游团前往旅行社指定的珠宝展示中心“购买”珠宝。李女士花了13333元购买了两条银色天然白宝石生肖吊坠项链以及两条玫瑰金钻石吊坠项链，事后发现项链出现多处问题，如今与旅行社交涉要求退货退全款多次无果。

　　“当时导游在车上一路跟我们吹嘘洗脑新加坡是个法律制度很严谨的国家，每天都有上千人去珠宝店参观和购买，不会出现假货现象，到达金石坊珠宝创意中心的时候，导游带着我们从前门进去后就把门给锁了，我们只能待在那个密闭的空间里哪里都不能去,，只有逛完后才从后门出去。”李女士道。

　　李女士当时并没有想那么多，然后就在导游和珠宝店销售人员极力推荐下购买了珠宝。2018年11月份，李女士经网上发现外出旅游有很多关于强制消费或者忽悠消费欺骗消费者的套路，便把自己的珠宝拿去询问了东莞一鉴定机构，但该机构只能鉴定项链，对于宝石并没法鉴定。而李女士询问深圳一宝石检测机构时，没想到发现所谓的天然白宝石是不存在的。这下子把李女士整懵了。

　　李女士发现，她购买的两条玫瑰金钻石吊坠其实是不一样的，但是收据上的编号确是一模一样，李女士对编号的权威性产生了质疑。李女士还发现，珠宝店给予的珠宝保证书上信息太过简单，重量或者其他信息都没有，她询问过当地的珠宝店都不像别的珠宝店保证书会把项链的成分详细列出来，再次怀疑珠宝的真实性。更重要的是，当李女士询问深圳中华龙旅游集团有限公司工作人员吴小姐时，吴小姐给出反馈是如果是黄金和钻石才会标明重量，但是李女士的宝石里面就是包含钻石，为何又没有列出成分呢？种种现象，让李女士深信自己买到了假珠宝AOA体育。

　　2019年1月29日，奥一网联系东莞国旅员工洪小姐了解到，东莞国旅与深圳中华龙是合作商关系，所以才会由深圳带团前往新加坡，而新加坡的珠宝店也是跟旅行社有着合作的关系，此次也是作为旅游团的参观景点之一，并没有强制游客消费。关于游客到店后把门上锁此事，亦从来没收到这种情况的反映和投诉。

　　洪小姐称，“近日，李女士一直在跟深莞两地的旅行社沟通要求退货退款，目前已经跟珠宝店达成协商只需要扣取30%手续费就可以退货退款，因为项链已经购买了近一年的时间，再加上其中一条项链存在一点小瑕疵，可这个瑕疵又无法判断是何人所致的，李女士要求全额退款，可又没有鉴定机构出示证明项链是假货，只是一直纠结着无天然白宝石之说便认定为假货的说法似乎有点以偏概全，毕竟国内检测中心表示没有并不代表国外不存在天然白宝石，所以珠宝店是不同意全额退款的。”

　　奥一网致电深圳中华龙导游陈某询问进店上锁一事，陈某否认，并表示，“带团都是按照合同的行程走，当时也不止一个旅游团，如此多的游客在店内，怎么可能不让出去呢？”

　　国家珠宝玉石质量监督检测中心一客服人员表示，在专业的角度中分析AOA体育，不存在“天然白宝石”这种命名。由于李女士项链比较特殊，检测中心无法对李女士个人的项链进行检测，所以也无法确切判断项链质量及真伪。

　　奥一网查询GB T 16552-2017珠宝玉石名称标准发现，天然宝石名称中有红宝石和蓝宝石或者其他类型的宝石命名，的确是没有天然白宝石之说。

　　北京市盈科（深圳）律师事务所郑博恩律师分析，消费者与珠宝商家之间形成买卖合同关系，根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的AOA体育，消费者可要求经营者按商品的价款的三倍赔偿。但消费者需提供经营者有故意告知对方虚假情况AOA体育、或者故意隐瞒真实情况，导致旅游消费者作出错误意思表示的行为的证据。

　　消费者与旅行社之间形成的是旅游合同关系，《旅游法》第35条规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者。非双方协商一致，旅行社组织，不得指定具体购物场所。发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

　　游客在行程单安排的购物点购买到假冒伪劣商品AOA体育，旅行社实际起到中介作用，应当积极协助旅游者进行索赔，自购物之日起90 日内，游客无法从购物点获得赔偿的，组团社应当先行赔付。游客应对旅行社工作人员的虚假宣传，和其由此购买了假冒商品的因果关系予以证明。

　　郑律师提醒广大游客，在出游过程中遭遇强制消费时，应与导游进行沟通协商，并保留好消费凭证、宣传单张、视频图像等维权证据，旅游结束后及时向消委会、旅游局等有关部门进行投诉或者举报，切实维护好自身合法权益。